■ 헬스너 서비스 안내

① 맞춤추천/분석
개인의 건강 상태와 생활 습관을 AI 알고리즘을 활용하여 간단한 설문을 통해 정밀하게 분석하여 최적의 건강 솔루션을 추천합니다.
② 회원가입
헬스너 제품을 구매하려면 회원가입이 필요합니다. 카카오톡, 네이버 계정을 이용하여 회원가입하실 수 있습니다.
③ 주문방법
단품 패키지 제품이나 하루 분량씩 개별 포장된 한팩 소분 중 원하는 제품을 선택한 후, 일반 주문(한 번만 주문) 또는 정기구독(매월 정기적으로 배송)을 선택하여 주문합니다.
④ 복용 알림 및 기록 확인
헬스너는 복용 알림 서비스를 제공하여 고객님이 영양제를 잊지 않고 드실 수 있도록 도와드립니다. 섭취 기록은 헬스너 홈페이지에서 확인할 수 있습니다.

■ 주문 유형

① 정기구독
신선한 건강기능식품을 매달 정기적으로 배송받을 수 있는 서비스 입니다. 구독 회차에 따라 등급별 할인율이 적용되어 저렴하게 이용할 수 있습니다. 영양제가 소진되기 전에 정기적으로 받아보며 꾸준히 건강 관리를 할 수 있습니다.
② 일반 주문
일반 주문은 30일 단위로 한 번씩 구매하여 배송받는 일반적인 구매 방식입니다. 등급에 따라 할인쿠폰을 적용하여 구매할 수 있습니다.

■ 제품 유형

① 한팩 소분(1일 섭취량 단위 소분 포장)
한팩 소분은 1일 섭취량 단위로 개별 소분 포장되어 언제 어디서나 편리하게 섭취할 수 있도록 제공됩니다. 단, 헬스너 한팩 소분 서비스는 산업통상자원부로부터 규제특례를 승인받은 "개인 맞춤형 건강기능식품 서비스"입니다. 산업통상자원부 규제특례 가이드에 따라, 제품 구매 시 전문 상담(화상)을 진행한 후 구매가 가능합니다.
② 단품 패키지(일반 판매)
단품 패키지는 30일 분량의 영양제를 한 통으로 제공받는 방식입니다. 구매 시 별도 전문 상담(화상) 없이 원하는 제품으로 구매가 가능합니다.

■ 한팩 소분 제품 기능성 원료 제한

개인 맞춤형 한팩 소분 제품 구입시, 1인당 구입 가능한 기능성 원료는 최대 7개까지로 제한됩니다. 이는, 산업통상자원부로부터 규제특례에 따른 제한사항 가이드입니다.

■ 전문상담

① 전문 영양사를 통해 언제든 1:1 전문상담을 받으실 수 있습니다. 나에게 맞는 추천 영양제는 무엇인지, 건강상태 및 생활습관을 파악하여 필요한 성분을 적절한 양으로 섭취할 수 있도록 상담해드립니다.
② 한팩 소분 구입시, 전문 상담은 필수
한팩 소분으로 제품을 구입할 경우, 산업통상자원부의 "개인 맞춤형 건강기능식품 서비스" 규제특례에 따라 전문 상담(화상)이 필수입니다. 상담을 통해 고객님의 건강 상태를 정확히 분석하고, 맞춤형 영양제를 추천합니다.

■ 안전한 결제 시스템

헬스너에서는 다양한 결제 수단을 통해 편리하게 결제하실 수 있습니다.
① 신용카드
② 간편결제: 카카오페이, 네이버페이, 토스, 페이코 등 주요 간편결제 서비스를 지원하여 빠르고 안전한 결제가 가능합니다.
③ 가상 계좌: 주문 시 발급되는 가상 계좌로 입금하여 안전하고 간편하게 결제하실 수 있습니다.

■ 배송기간 및 배송방법

평일 오후 1시 이전 결제 완료 시 당일 발송되며, 이후 결제 건은 다음 영업일에 발송됩니다.
(주말 및 공휴일 제외) 배송 기간은 평균 2~3 영업일이며, 제주 및 도서 산간 지역은 1~2일 추가 소요될 수 있습니다.
정기구독 제품의 경우 첫 결제일 기준 30일 간격으로 결제 예정일에 자동결제 완료 후 정기적으로 주문한 제품을 발송합니다.

■ 헬스너 적립금

헬스너 포인트는 활동 및 구매 금액에 따라 회원 등급별로 적립되며, 헬스너 쇼핑몰에서 제품 구매 시 사용할 수 있는 화폐입니다. 단, 정기구독 구매 시에는 포인트 사용이 제한됩니다.
※ 정기구독 시, 회원 등급별 및 회차별 할인 프로모션이 자동 적용되며, 할인 혜택이 포인트보다 크기 때문에 정기구독 결제에는 포인트 사용이 불가합니다.

■ 헬스너 등급

헬스너는 지난 6개월간의 구매 실적 금액을 기준으로 회원 등급을 5단계로 구분하며, 등급에 따라 다양한 우대 혜택을 제공합니다.

등급은 다음과 같습니다:
• 브론즈 • 실버 • 골드 • 플래티넘 • 다이아몬드

■ 주문 취소

• 주문 상태가 [결제 완료]일 때에만 취소 가능합니다.
• 주문 상태가 [상품 준비중]인 경우, 출고가 이미 접수되어 취소가 어려울 수 있습니다.
• 정기구독 2회차 이상 이용 중인 경우에는 결제일 2일 전까지 취소 가능하며, 결제 당일에는 해지가 불가하니 미리 해지 요청을 진행해 주시기 바랍니다.
• 환불 처리 기간: 취소가 정상적으로 완료되면, 결제 수단에 따라 3-5 영업일 내 환불 처리가 완료됩니다.

■ 교환/반품

① 고객 변심 또는 주문 오류
• 한팩 소분: 한팩 소분 제품은 고객 변심에 의한 교환/반품이 불가합니다. 제품 불량 등 헬스너의 귀책 사유인 경우에만 교환/반품이 가능합니다.
• 단품 패키지: 제품 수령 후 7일 이내에 포장 훼손이 없는 경우에 한해 교환 및 반품 신청이 가능합니다. 단순 변심으로 인한 교환/반품 시, 왕복 배송비 7,000원이 고객님께 부과됩니다. 도서/산간 지역의 경우 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.

② 제품에 하자가 있는 경우

• 한팩 소분: 한팩 소분 제품의 경우는 교환/반품은 제품을 수령하고 7일이내 수령한 제품의 문제가 확인된 경우에 가능하므로 반드시 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
• 단품 패키지: 제품에 하자가 있거나 수령한 제품이 주문 내용과 다른 경우, 제품 수령 후 3개월 이내에 교환/반품 신청이 가능합니다. 또한, 상세 페이지 내용 및 광고와 다른 점이 발견된 경우 해당 사실을 안 날로부터 30일 이내에 교환/반품 신청이 가능합니다.